• Informatie avond
  • Opleidingen
    • Master of Business Administration (MBA)
    • ‘Bedrijfskunde in de Zorg’ (pre-master)
    • ‘Marketing in de Zorg’ (post-hbo)
    • ‘Digitalisering+ in de zorg’ (masterclass)
    • Businessplan voor jouw zorgorganisatie
    • Verandermanagement (exclusieve masterclass)
    • Incompany en maatwerk
    • Partnerprogramma’s
    • Digitaal inschrijven
  • Masterclasses
    • Digitale transformatie
    • Inschrijven masterclasses
  • Blogs
    • Blogs en nieuws
    • Whitepaper
    • Boek van de maand
    • Ervaringen van deelnemers
  • Over VvAA Business School
    • Studiegids
    • Daarom VvAA Business School
    • Faculteit
    • Alumnivereniging
    • Examencommissie
    • Afstudeercommissie
    • Accreditaties
    • Bibliotheek
  • Contact
    • Contact
    • Bedrijfskundig consult
    • Informatiegesprek
    • Bel mij terug
    • Route en parkeren
    • Antwoorden op veelgestelde vragen
Dé Business School van de Nederlandse gezondheidszorg
VvAA Business SchoolVvAA Business School
  • Informatie avond
  • Opleidingen
    • Master of Business Administration (MBA)
    • ‘Bedrijfskunde in de Zorg’ (pre-master)
    • ‘Marketing in de Zorg’ (post-hbo)
    • ‘Digitalisering+ in de zorg’ (masterclass)
    • Businessplan voor jouw zorgorganisatie
    • Verandermanagement (exclusieve masterclass)
    • Incompany en maatwerk
    • Partnerprogramma’s
    • Digitaal inschrijven
  • Masterclasses
    • Digitale transformatie
    • Inschrijven masterclasses
  • Blogs
    • Blogs en nieuws
    • Whitepaper
    • Boek van de maand
    • Ervaringen van deelnemers
  • Over VvAA Business School
    • Studiegids
    • Daarom VvAA Business School
    • Faculteit
    • Alumnivereniging
    • Examencommissie
    • Afstudeercommissie
    • Accreditaties
    • Bibliotheek
  • Contact
    • Contact
    • Bedrijfskundig consult
    • Informatiegesprek
    • Bel mij terug
    • Route en parkeren
    • Antwoorden op veelgestelde vragen

Boek van de maand

''Ervaring delen is kennis vermenigvuldigen.''
  • Home
  • Blog
  • Boek van de maand
  • ‘The Zappos Experience’ Joseph A. Michelli

‘The Zappos Experience’ Joseph A. Michelli

  • Posted by Anouschka Lyklema
  • Categories Boek van de maand
  • Date 2 november 2018
Boek van de maand Zappos

The Zappos Experience

In 1999 ziet oprichter Nick Swinmurn dat er behoefte is aan online schoenenverkoop en creëert de website ShoeSite.com. Na hun ontmoeting investeert ondernemer Tony Hsieh $500.000, de naam verandert in Zappos en zij worden beiden CEO.

Op dit moment maakt Zappos miljarden dollars omzet, staat te boek als een fantastische werkgever om voor te werken en is het een toonbeeld van customer service, een geweldige klantervaring en een cultuur waarin oprechte belangstelling, samenwerken en doorzettingsvermogen centraal staat.

Tony Hsieh, CEO van Zappos, schreef er in 2010 zelf een ware bestseller over: ‘Delivering Happiness’. In zijn boek beschrijft Hsieh een aantal belangrijke lessen:

   Bedrijfscultuur is belangrijker dan customer service

Ken elkaar en zorg voor een fijn werkklimaat. Wanneer mensen het niet naar hun zin hebben op het werk is het onmogelijk om klanten goed te helpen!

   Zorg dat je op één specifiek aspect de allerbeste wordt

De strategie van Zappos kan in één woord worden samengevat: WOW. Dat is wat zij willen horen van hun klanten. Zij wilden niet de goedkoopste zijn, niet de snelste, niet het grootste assortiment. Maar de beste customer service. Zorg ook dat datgene waar je het beste in wil zijn nooit outsourced.

   Investeer alles in je ‘product’ en zorg dat dit je marketing is

Alles bij Zappos staat in het teken van customer service. Continu verbeteren, klanten verrassen, uitgebreide garanties en oprechte aandacht voor vragen van klanten. En dit “betaalde” zich vanzelf terug in gratis PR en media-aandacht.

‘The Zappos Experience’ is een inspirerend boek voor iedereen die klant- en medewerkerstevredenheid belangrijk vindt en zoekt naar handvatten om deze te versterken. Lees en geniet mee met het bedrijf dat bekend staat om haar ultieme klantervaring, loyale stakeholders en gelukkige medewerkers. Veel leesplezier!

Anouschka Lyklema, september 2018

Lees hier de volledige samenvatting

Tag:Boek van de maand, Samenvatting, The Zappos Experience, Joseph A. Michelli

  • Share:
author avatar
Anouschka Lyklema
    Heb jij interesse in een van onze bedrijfskundige opleidingen of wil je graag meer weten over de mogelijkheden en de toegevoegde waarde?Je kunt contact met ons opnemen op 06 - 23 59 26 85 of via opleidingen@vvaabusinessschool.Wij helpen je graag!

    Previous post

    Daling aantal ziekenhuizen maar groei ziekenhuisopnamen?
    2 november 2018

    Next post

    Start met 'AI mét de mens'!
    22 november 2018

    You may also like

    Omdenken
    ‘Omdenken’
    1 maart, 2021
    Deep Medicine – Eric Topol
    ‘Deep Medicine’
    1 februari, 2021
    Overtuigen met neuromarketing
    ‘Overtuigen met neuromarketing’
    1 december, 2020

    Download de studiegids van de VvAA Business School

     

    Laatste berichten

    Omdenken
    ‘Omdenken’
    01mrt2021
    Belastingteruggave
    Fiscale studieaftrek dit jaar nog mogelijk!
    28feb2021
    Neemt Artificial Intelligence werk psycholoog over
    Artificial Intelligence jouw psycholoog in de toekomst?
    23feb2021

    Direct naar

    • Bedrijfskunde in de zorg
    • Master of Business Administration (MBA)
    • Businessplan voor jouw zorgorganisatie
    • Verander management

    VvAA Business School

    Al sinds 2013 is de VvAA Business School dé Business School voor de Nederlandse gezondheidszorg met programma’s voor medisch specialisten en zorgprofessionals.

    Dit doen wij vanuit de unieke combinatie van relevante theorie, directe toepasbaarheid en persoonlijke ontwikkeling.

    Keurmerk crkbo

     

     

    Opleidingen

    • Master of Business Administration (MBA)
    • ‘Bedrijfskunde in de Zorg’ (pre-master)
    • Verandermanagement (masterclass)
    • ‘Marketing in de Zorg’ (post-hbo)
    • Masterclass ‘Digitalisering+ in de zorg’

    Contact

    VvAA Business School

    Slot Zeist

    Zinzendorflaan 1

    3703 CE Zeist


    +31 (0)30 227 17 63

    info@vvaabusinessschool.nl

    Direct naar

    • Over de VvAA Business School
    • Studiegids
    • Faculteit
    • Informatieavond
    • Nieuws
    • Examencommissie
    • Masterclasses
    • Contact
    • Route en parkeren
    • Nieuwsbrief

    Accreditaties

    VvAA Business School is gelieerd aan VvAA

    Algemene Voorwaarden       Privacybeleid        Cookiebeleid        Disclaimer

    Meer informatie over het Business Administration programma?

    Kom naar onze informatieavond!

    Meld je hier aan

     

    Ontvang gratis jouw Studiegids

    Studiegids VvAA Business School 2021

      Speciaal voor de zorg

      Praktijkgericht en zeer toepasbaar

      Persoonlijke begeleiding

    Meer informatie over het programma, de aanpak en wat het je oplevert.
    Direct in je mailbox!

    • Hoe gaat VvAA met uw persoonsgegevens om?

     

    ×