Wouter Hart begint zijn boek met een tenenkrommend voorbeeld uit de schaatswereld: de fotofinish van de strijd tussen favoriet Shani Davis en onze landgenoot Simon Kuipers op de 1.000 meter in 2007 laat overduidelijk zien dat Kuipers gewonnen had. Helaas had het tijdwaarnemingssysteem de voorste schaats van Kuipers gemist waardoor het systeem Davis als winnaar aangaf. De hoofdscheidsrechter besloot dat (ondanks de finishfoto) het tijdwaarnemingsysteem volgens de procedure leidend was en Davis dús de winnaar was. Na een bezwaarprocedure bij de ISU krijgt Kuipers later terecht alsnog zijn medaille. Gelukkig heeft het recht gezegevierd maar als het aan de hoofscheidsrechter had gelegen, dan stond de procedure boven de werkelijkheid.

Inhoud

   De mythe van beheersbaarheid – ontmaskerd

   Eigenaarschap

   De mythe van beheersbaarheid

   De externe wereld

   Interim-managers en organisatieadviseurs

   Variatie is de sleutel

   De zorgconsument van nu

   Verdraaide organisaties

   Hoe maak je de omslag en werk je (meer) vanuit de bedoeling?

   De drie ‘werelden’ nader bekeken

   Het hitteschild

   Hoe als organisatie de pijl omdraaien en vanuit de bedoeling werken?

   Tot slot