Masterclass ‘Reis van de klant’

Masterclass - Reis van de klant
De reis van de klant is de weergave van de interacties van de klant met hun zorgbedrijf. Het maakt inzichtelijk hoe je het klantproces hebt ingericht.

Door daar outside in naar te kijken en te beoordelen naar intensiteit wordt helder waar verbeteringen mogelijk zijn. Daar waar niet op niveau, kunnen nieuwe processen en campagnes worden bedacht. Nog voordat er iets gebouwd wordt of ‘live’ gaat, kun je testen of jouw klanten vloeiend door het proces gaan lopen. En je kunt bekijken of de kans toeneemt dat klanten overgaan tot het aankopen van jouw product of dienst. Als de klant zonder obstakels door de journey reist ben je op de juiste weg!

Docent
Ger is professor Marketing aan de EuroMBA van IAE, de business school van de Université Paul Cézanne in Aix en Provence et Marseille. Hij is oprichter en decaan van VvAA Business School in Slot Zeist voor professionals in de zorg.

Geïnteresseerd in deze inspirerende en leerzame masterclass? Geef je snel op! 
In het academisch jaar 2018-2019 organiseert de VvAA Business School 10 masterclasses met een breed scala aan interessante bedrijfskundige onderwerpen. Om je bedrijfskundige kennis en ervaring bij te houden of verder te ontwikkelen!

Je kunt je per masterclass inschrijven, maar natuurlijk ook voor de gehele reeks. De kosten per masterclass bedragen €95. Bij deze kosten zijn inbegrepen:

  Lichte avondmaaltijd
  Kun je een masterclass niet? Dan mag je een collega als vervanger afvaardigen
  Toezending slides van de presentaties
  Toekenning accreditatiepunten na gebleken aanwezigheid


Ger Hofstee,
Professor Marketing aan de EuroMBA van IAE en decaan van VvAA Business School

Onze masterclasses staan open voor alumni, huidige deelnemers aan onze opleidingen én alle andere zorgprofessionals die geïnteresseerd zijn in ontwikkelingen binnen de zorgmarkt.

Nieuw dit jaar is de accreditatie van de masterclasses:

ABAN: 2 punten per masterclass (20 voor de gehele reeks)
✓ Q-keurmerk®: 2 punten per masterclass (20 voor de gehele reeks)

Direct inschrijven
06
feb, 2019
Masterclass ‘E-health’

eHealth is het toepassen van informatie- en communicatietechnologie om gezondheid en zorg te verbeteren...

Lees meer
20
mrt, 2019
Masterclass ‘Persoonlijkheid en leiderschap’

In verschillende hedendaagse modellen over leiderschap en persoonlijkheid worden relaties gelegd tussen genetica, persoonlijkheidstrekken,...

Lees meer
24
apr, 2019
Masterclass ‘Venture Capital & Private Equity’

Al tientallen zorgondernemingen in Nederland zijn gefinancierd met “private equity”. De meeste zorgbedrijven kunnen...

Lees meer
22
mei, 2019
Masterclass ‘Kwaliteitsmanagement’

Ing. Jan Scheffer zal zich in de masterclass Kwaliteitsmanagement op 7 februari 2018 met...

Lees meer
Masterclass - Reis van de klant
26
jun, 2019
Masterclass ‘Reis van de klant’

De reis van de klant is de weergave van de interacties van de klant...

Lees meer

Start tijd

6:30 pm

woensdag, juni 26, 2019

Eindtijd

10:00 pm

woensdag, juni 26, 2019

Adres

Slot Zeist | Zinzendorflaan 1 | Zeist

Event Participants