Vliegen zonder paspoort tussen Nederland en Canada wordt vanaf deze zomer live op Schiphol getest op vluchten van KLM en Air Canada naar en van Toronto en Montreal. In 2020 moet het geleidelijk worden ingevoerd. Het is de allereerste paspoortvrije …
Customer journey (klantreis) in kaart brengen levert je veel op! Customer journey mapping maakt zichtbaar hoe een klant (lees: patiënt of cliënt) interacteert met een (zorg)bedrijf tijdens het koop- en klanttraject. We noemen het 'mapping', omdat we de reis visualiseren langs alle contactmomenten …
Hoe staat het met de digitalisering van ziekenhuizen in Nederland? Vraagt de zorgconsument eigenlijk wel om digitalisering? In het recent gehouden “nationaal zorgonderzoek” spreekt de zorgconsument zich ook uit over de “digitale” aspecten die voor hen belangrijk zijn bij het kiezen …
Ik vloog vorige week van Amsterdam naar Marseille en aan het eind van de week weer terug naar Schiphol. Ik ging die week marketingcollege geven op de EuroMBA in Aix-en-Provence onder andere over de “customer journey” ofwel de reis van …
