Customer journey (klantreis) in kaart brengen levert je veel op! Customer journey mapping maakt zichtbaar hoe een klant (lees: patiënt of cliënt) interacteert met een (zorg)bedrijf tijdens het koop- en klanttraject. We noemen het 'mapping', omdat we de reis visualiseren langs alle contactmomenten …
Zorgkosten Nederland bijna 100 miljard Er is in 2017 97,5 miljard euro uitgegeven aan de gezondheidszorg. Dat is een stijging van 2,0 miljard ten opzichte van 2016. De grens van 100 miljard euro wordt daarmee bijna bereikt. Positief is dat …